AVALIAÇÃO DE ATENDIMENTO

VIA ASSINATURA DE E-MAIL 

Atualização será realizada individualmente pelo departamento de Marketing. 

2) Nesta página, o cliente terá acesso a um portal reunindo um formulário de preenchimento e canais alternativos para consulta.

CONHEÇA O FORMULÁRIO ABAIXO:

APÓS AVALIAÇÃO, ALGUMAS AÇÕES SERÃO TOMADAS:

ELOGIOS

Seguindo o processo atual, os elogios serão devidamente divulgados e atribuídos as nossas comunicações internas e externas. 

RECLAMAÇÕES

Será inicialmente filtrada pelo setor de qualidade, apontando sua origem e gravidade, sendo devidamente encaminhada ao gestor do departamento em questão.

SUGESTÕES

Irá compor uma agenda da Diretoria, inclinada a entender e buscar aplicação prática em nossa realidade de negócio. 

Enquanto aguarda nosso retorno, o cliente é imediatamente notificado através de um e-mail padrão:

A INICIATIVA VISA ABRIR UM NOVO CANAL PARA ENTENDIMENTO DA

PERCEPÇÃO DOS NOSSOS ESTIMADOS CLIENTES

Entenda melhor o projeto através do explicativo abaixo:

NO QUE CONSISTE

ESTE PROJETO?

A troca frequente dos e-mails abordando diversos assuntos, nos fez entender o potencial da ferramenta para criação de um novo canal dedicado a medir a satisfação dos nossos estimados clientes.  ​

Iremos adicionar um banner abaixo das assinaturas do e-mail para que o cliente possa nos acionar quando quiser. 

QUAIS ÁREAS PODERÃO

SER AVALIADAS?

O projeto irá se estender para todos os colaboradores da empresa, dando ao cliente a possibilidade de classificar através de Nome Departamento o atendimento a ser avaliado. 

DE QUE FORMA O CLIENTE

PODERÁ SE EXPRESSAR?

Através de um formulário o cliente poderá focar, por meio de um texto dissertativo, 3 categorias de percepção:

  • Elogio,

  • Sugestão, 

  • Reclamação. 

Esta informação será registrada, analisada e atendida de acordo com a melhor ação a ser tomada.

Explicaremos mais sobre tais ações. 

COMO AS ASSINATURAS

SERÃO ATUALIZADAS?

Diferente das atualizações espontâneas geralmente disparadas à todo grupo, esta iniciativa terá o envolvimento do Marketing. 

Realizaremos um check-list com todos os colaboradores, assegurando que 100% das assinaturas estarão de acordo com essa nova política de avaliação. 

ENTENDA O PROCESSO DE AVALIAÇÃO VIA ASSINATURA DE E-MAIL:

1) Todas as assinaturas terão um banner que, ao ser clicado, irá direcionar o cliente para uma página de avaliação. 

      Podendo ser:

  • Reclamação

  • Sugestão

  • Elogios

      Podendo ser:

  • Suporte

  • Comercial

  • Implantação

  • Produto

  • Financeiro

  • Projetos

O CLIENTE TAMBÉM TERÁ ACESSO A OUTROS CANAIS:

Desenvolver software não nos faz servir pessoas.

Servir pessoas nos faz desenvolver software.